Kebijakan Pengembalian (Return Policy) – Ventura Bike Shop

Di Ventura Bike Shop, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian berikut:

1. Jangka Waktu Pengembalian

• Kami menerima permintaan pengembalian atau penukaran barang dalam jangka waktu 7 hari kalender setelah barang diterima oleh pembeli.
• Permintaan yang diajukan lebih dari jangka waktu tersebut tidak dapat kami proses.

2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Untuk memenuhi syarat pengembalian, pastikan barang Anda memenuhi kriteria berikut:

• Barang dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan (khusus untuk sepeda, ban tidak boleh kotor atau menunjukkan bekas pemakaian di jalan).
• Label harga, segel, dan kemasan asli masih lengkap dan tidak rusak.
• Menyertakan bukti pembelian (invoice atau resi resmi dari Ventura Bike Shop).

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami memproses pengembalian jika:

• Barang yang diterima cacat produksi atau rusak saat pengiriman.
• Barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau model).
• Terdapat komponen atau aksesori yang hilang dalam paket kiriman.

4. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi Layanan Pelanggan: Silakan hubungi kami melalui kontak resmi di bawah ini dengan melampirkan nomor pesanan serta Video Unboxing (wajib untuk klaim kerusakan).
2. Verifikasi: Tim kami akan melakukan pengecekan dalam waktu 1×24 jam.
3. Pengiriman Kembali: Setelah disetujui, Anda dapat mengirimkan barang kembali ke alamat gudang kami. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan ada pada pihak kami.

5. Layanan Pelanggan (Contact Info)

Untuk memulai proses pengembalian atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim kami di:

• WhatsApp / Telp: [Masukkan No. Telp di Sini, misal: 0812-xxxx-xxxx]
• Email: support@venturabikeshop.com (atau sesuaikan dengan domain yang sedang dibuat)

6. Pengembalian Dana (Refund)

• Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami akan memberikan notifikasi mengenai status pengembalian dana Anda.
• Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui transfer bank dalam waktu 3-5 hari kerja.

7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Barang yang dibeli dengan harga diskon atau promo Clearance Sale.
• Barang yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau perakitan mandiri oleh pembeli.